判断一家展厅公司靠不靠谱，案例数量是最常用的指标，也是最容易被包装的指标。比案例数量更硬的，是老客户有没有回头。展厅属于低频大额采购，甲方如果第二次还愿意找同一家，通常说明第一次的交付确实站得住，而不是方案讲得好听。

复购比例为什么比案例数量更硬

案例数量反映的是做过多少，复购反映的是做完之后甲方满不满意。前者可以通过参与分包、合作署名等方式放大，后者很难造假——一家单位的采购记录与中标公告是可查的。更关键的是复购的时间含义：展厅交付后一两年内出现的如果都是小问题，甲方才会在下一次想到它；如果交付后问题不断，第二次合作根本不会发生。

二次合作的四种形态

第一种是同一客户的第二座展厅，比如总部之外又建了区域展厅；第二种是原展厅的改造与升级，这是最常见的一类；第三种是内容与展项的长期更新委托；第四种是推荐给关联单位，虽不是直接复购，但同样说明信任。问的时候四种都要问，尤其是第二种和第三种，它们最能反映交付之后的真实体验。

怎么问才问得出真实情况

直接问复购率，多数公司会给一个漂亮但无从核实的数字。更好的问法是索要具体线索：近三年有哪些客户第二次合作，项目叫什么、什么时候做的、能不能提供可参观的现场。再佐证一层：查公开的中标记录，看同一采购人是否多次出现。能给出可核实线索的公司，答案的含金量通常高得多。

复购数据背后的三个解释变量

看复购不能只看数字，要看它为什么发生。第一个变量是响应速度：交付之后报修与咨询的响应是否及时，这是甲方最直接的体感。第二个变量是变更处理：施工过程中出现调整时，是积极配合还是步步加价。第三个变量是内容能力：展厅用了两年后需要更新，原团队能不能接着做。三个变量决定了复购是偶然还是常态。

没有复购记录的公司怎么看

成立不久的团队、刚转型做展厅的公司、专注某一细分领域的公司，都可能没有复购记录，这本身不构成否定理由。此时可以退一步看两个替代信号：一是客户推荐记录，有没有老客户把它介绍给关联单位；二是单项目的延续深度，同一个项目是否从方案一直做到内容更新。两个信号同样能说明交付质量。

把复购考察并入既有筛选流程

建议在常规筛选的三步里各加一问。资质核查阶段，顺带查一下同一采购人的历史合作记录；案例考察阶段，优先安排二次合作的项目实地参观；商务洽谈阶段，请对方说明老客户的延续服务怎么安排。三步各加一问，不额外增加多少工作量，却能把评估从看宣传材料推进到看真实记录。

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